Распространенные барьеры на пути эффективного общения

Общение — это неотъемлемый инстинкт всего живого. В простейшем случае общение — это любой обмен информацией между двумя субъектами. Можно наблюдать, что это происходит на клеточном уровне между микроорганизмами и в большем масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника.

Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного лица другому. Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать. Огромное количество усилий уходит на общение. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорный язык являются одними из важных аспектов общения. Если другой человек не может понять любой из этих факторов, то процесс не удается.

Основные типы общения

Коммуникация бывает четырех основных типов, которые мы постараемся более глубоко рассмотреть в данной статье.

Вербальная коммуникация

Этот режим связи заключается в словесной коммуникации между людьми. Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует на повседневной основе (хотя мы редко используем его, не дополняя одним из других типов связи). Другие сигналы, которые люди используют при общении в устной форме, включают: тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства. Телефонный разговор, чат с другом, сделанное объявление или произнесенная речь — все это устные формы общения. Для большинства из нас это происходит с легкостью. Будучи детьми, мы учились устному общению через звуки вокруг нас.

Устное общение далее делится на четыре подкатегории:

Внутриличностное общение. Эта форма коммуникации чрезвычайно приватна и ограничена нами. Это включает в себя молчаливые разговоры, которые мы ведем с самими собой. В них мы переставляем роли между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия.
Межличностная связь. Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой тет-а-тет. Здесь два вовлеченных лица меняются ролями отправителя и получателя.

Общение в малых группах. Этот тип взаимодействия может иметь место только тогда, когда в нем участвует более двух человек. При этом число людей будет достаточно малым, чтобы позволить каждому участнику взаимодействовать и общаться с остальными.
Открытое общение. Этот вид связи имеет место, когда один человек пытается донести информацию до большого скопления людей. Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого типа общения. В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация представляет собой процесс общения без использования слов или звуков. Невербальные виды связи — это жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса, и другие сигналы, используемые для передачи информации. Как и словесное общение, этот метод общения редко используется один. Вы можете резко поднять брови, когда говорите, чтобы сделать акцент на сказанном, или трясти пальцем на своего ребенка, когда вы злитесь.

Письменная коммуникация

Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается получателю в виде письменных слов. Письма, личные дневники, электронные письма, отчеты, статьи и заметки — это все некоторые формы письменной коммуникации. В отличие от других форм общения, письменные сообщения могут быть отредактированы и исправлены прежде, чем направляются к ресиверу, тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью как неформального, так и формального общения. Эта форма связи также включает в себя функции визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются через электронные устройства, такие как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная связь

Эта форма общения предполагает визуальное отображение информации, в котором сообщение понимаются или выраженным с помощью визуальных средств. Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально. Фильмы и спектакли, телевизионные шоу и видео клипы все электронные формы визуальной коммуникации. Визуальное общение также включает в себя передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. д. Значки и смайлики являются формой визуального общения. Когда эти значки используются в общественных местах, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании. Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который взаимодействует с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета.

Коммуникационные барьеры

Есть много причин, почему межличностное общение может потерпеть неудачу. Во многих сообщениях смысл сказанного может быть искажен и понят получателем совсем не так, как того ожидает отправитель, поэтому важно всегда давать обратную связь: ясно/не ясно.

Существует много барьеров на пути эффективного взаимодействия, и они могут возникнуть на любой стадии процесса коммуникации. Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, сообщения вашего потенциального партнера, и поэтому вы рискуете потратить свои время и/или деньги из-за недопонимания.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.

Некоторые общие барьеры для эффективной коммуникации включают в себя:

Использование жаргона.
Эмоциональные барьеры и табу.
Использование сложных и незнакомых терминов.
Недостаток внимания, интереса, отвлекающих факторов или несоответствия получателю.
Различия в восприятии и взгляде.
Физические инвалидности, такие как проблемы со слухом или речевые трудности.
Физические барьеры для невербального общения.
Языковые различия и трудности в понимании незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способ, в котором выражены эмоции. Например, понятие личного пространства варьируется между культурами и между различными социальными установками.

Опытный коммуникатор должен знать об этих барьерах и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для общения по категориям

Языковые барьеры. Очевидно, что язык и языковая способность могут действовать как барьер для общения. Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понята получателем (получателями). Например, сообщение, которое включает в себя множество специальных жаргонов и сокращений не будет понята приемником, не знакомым с терминологией, используемой оратором.

Психологические барьеры. Психологическое состояние получателя будет влиять на способ получения информации. Например, если кто-то имеет личные заботы или находится в стрессовом состоянии, он не будет акцентировать все свое внимание на получаемом сообщений. Управление стрессом является важным личным навыком, который влияет на наши межличностные отношения. Гнев является еще одним примером психологического барьера в общении. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом можем сожалеть, а также неверно истолковывать то, что говорят другие. Также, люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут не чувствовать себя комфортно в общении — они могут стесняться говорить, что они действительно чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые слышат.

Физиологические барьеры. Физиологические барьеры могут возникнуть в результате физического состояния «приемника». Например, человек с ограниченным слухом может не уловить весь разговорный разговор, особенно если присутствует значительный фоновый шум.

Физические барьеры. Пример физического барьера для связи является географическим расстоянием между передатчиком и приемником. Связь, как правило, легче на более коротких расстояниях, так как доступно больше каналов связи и меньше технологий. Хотя современные технологии часто служит для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущество и недостатки каждого канала связи следует понимать таким образом, что соответствующий канал может быть использован для преодоления физических барьеров.

Барьеры отношений — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться. Отношение к общению может быть вызвано личностными конфликтами, плохим управлением, сопротивлением переменам или отсутствием мотивации. Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные поведенческие барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Опытный коммуникатор может преодолеть большинство вышеупомянутых барьеров. Очевидно, что устранение пробелов в области географии и общение через инвалидность является темой для другой дискуссии. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневной коммуникации.

Активное слушание. Активное слушание — это навык, который может быть приобретен и разработан с практикой. Тем не менее, этот навык может быть трудно освоить и, следовательно, требует времени и терпения. «Активное слушание» — это полная концентрация внимания на том, что говорится, а не просто на «слушании» послания говорящего. Активное слушание предполагает слушание со всеми чувствами, а также с полной отдачей обратной связи. Предоставляя оратору эту «обратную связь», говорящий, как правило, чувствует себя более непринужденно и поэтому общается легче, открыто и честно. Есть как вербальные и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. Невербальные признаки включают улыбку (при необходимости), зрительный контакт, кивание в подходящее время и избегание отвлекающих факторов. Тезисные невербальные реплики передают сообщение о том, что вы заинтересованы в том, что говорит оратор, и что ваше внимание полностью предоставлено ему. Предложение словесных признаков активного слушания также может быть полезным. Размышление о чем-то, что сказал оратор, задавая уточняющий вопрос, является потрясающим способом сделать это. Перефразирование включает в себя поиск немного разных слов, повторяющих основную идею говорящего, а также отличный способ показать активное прослушивание.
Используйте простой язык, тот который доступен вашей целевой аудитории. Избегайте использования неизвестной терминологии или жаргона при общении с малознакомыми людьми, поскольку не все смогут признаться вам в том, что не понимают сути разговора. Не забывайте задавать уточняющие вопросы своему собеседнику, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимаются как задумано. Вы также можете разрешить слушателю задавать вопросы, чтобы уточнить любые интересующие его моменты.
Давайте конструктивную обратную связь. Хотя отзывы (обратная связь), которые вы предоставляете докладчику/отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы они носили конструктивный характер. Цель обратной связи должна быть в дальнейшей способности говорящего правильно и доступно доносить информацию. Это укрепит межличностные отношения и улучшит будущие коммуникации.

Выводы

Для эффективного общения вам необходимо знать о всех упомянутых выше барьерах и пытаться их преодолеть. Ведь, по сути, все что нам нужно — это приложить некоторое усилие с нашей стороны. Тогда мы определим и избежим препятствия эффективной коммуникации. Это поможет сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас людей лучше.

Метки